Проверяем состояние Вашего лицевого счета
Для этого зайдите в Личный кабинет (https://194.28.36.9/) и указать Ваш логин и Ваш пароль (логин и пароль указан в бланке подключений)
Если баланс положительный то переходим к проверки оборудования.
Проверяем, как ведут себя индикаторы на терминале:
Нормальная работа оптических терминалов
Не горит ни один индикатор на терминале:
Возможные причины:
- Терминал не подключен в розетку или розетка не работает. Проверьте подключение терминала в электросеть. Попробуйте подключить его в другую розетку.
- Сгорел блок питания или сгорел сам терминал. Если терминал Вы получили в пользование от Оператора, по вопросу замены обратитесь в технический отдел.
Индикатор PON:
- Индикатор PON постоянно горит зеленым цветом – терминал успешно закончил процедуру регистрации на оборудовании Оператора.
- Индикатор PON не горит либо мигает.
Возможные причины:
- Оптический кабель, который заведен в Вашу квартиру, не подключен в PON порт терминала. Обычно он подписан. Если кабель подключен, попробуйте его отключить от терминала и подключить обратно.
- Проверьте, нет ли физических повреждений данного кабеля.
- Если индикатор постоянно мигает (более 2-3 минут), устройство по каким-то причинам не может зарегистрировать на оборудовании Оператора.
- Перезагружаем устройство, если после данного действия ситуация не изменилась, а кабель Оператора подключен в PON порт терминала и не имеет физических повреждений – обратитесь в службу техподдержки.
Индикатор LOS:
- Индикатор LOS не горит: получаемый оптический сигнал в норме.
- Индикатор LOS постоянно горит красным: оптический модуль PON не подключен (см. раздел Индикатор PON)
- Индикатор LOS мигает: мощность получаемого сигнала меньше, чем минимальное пороговое значение приемника, обратитесь в службу техподдержки.
Индикатор LAN:
Возможные причины:
Поврежден или не подключён кабель между терминалом и маршрутизатором/ПК
Если к терминалу подключен маршрутизатор, проверьте включён ли он и горят ли индикаторы на маршрутизаторе. Проверьте, чтобы кабель от терминала был подключен в WAN порт маршрутизатора (чаще всего он выделен цветом и подписан WAN или Internet)