Ip-телефония – позволит вам общаться с друзьями и родственниками бесплатно и на любом расстоянии, либо если у вас фирма, вы можете объединить свои отделы стабильной линией связи.

 Когда у вашего бизнеса большое количество входящих и исходящих звонков, обрабатывать одновременно их сложно. И тут оптимально организовать кол-центр через IP-сеть. Это позволит перевести звонящих клиентов на отдельную группу сотрудников, настроить переадресацию, анализировать звонки, разговоры с клиентами, находить проблемные места. Наша компания предлагает оснастить call центр современными цифровыми аппаратами, получить целый ряд функций:

  • Голосовое приветствие и меню

Установите приветствие клиентов вместо гудков. Эта функция увеличит число дозвонившихся клиентов. А с помощью голосового меню ваши клиенты смогут дозвониться до определенного отдела или специалиста и оперативно решить свой вопрос.

  • Многоканальные входящая и исходящая линии

Дозвонятся все! Достаточно подключить всего 1 номер. Ни один клиент не услышит «занято», даже если у вас офисы в нескольких регионах.

  • Расписание приема звонков

Распределение вызовов в зависимости от текущего времени. Например, в дневные часы Виртуальная АТС переводит вызовы на внутренние номера сотрудников, а в ночные – на голосовую почту для записи обращения.

  • Короткие внутренние номера

Удобно и бесплатно можно звонить внутри компании. Например, для быстрого соединения с конкретным менеджером достаточно иметь внутри компании трехзначные номера – 100, 101, 102 и т.д.

  • Распределение входящих вызовов по сотрудникам/отделам/сценариям

Распределение входящих звонков можно настроить так, чтобы ваши клиенты всегда дозванивались до вас. Даже в нерабочее время, даже если в офисе никого нет. Ваша Виртуальная АТС при необходимости может направить входящий вызов на любой городской, мобильный или SIP-номер, перебирая ваших сотрудников или направив вызов всем сразу.

  • Запись разговоров

Прослушивайте записи разговоров и улучшайте качество работы менеджеров. А так же вы сможете оперативно решать проблемы клиентов, возникшие в процессе коммуникации с вашей компанией.

  • Статистика звонков и отчеты

Вы получите детальную статистику и аналитику звонков в виде интерактивных и наглядных отчетов. Анализируйте и улучшайте показатели компании.

  • Сегментация

С помощью коллтрекинга, который передает информацию о запросе клиента, менеджер еще до начала разговора увидит по какому вопросу звонит клиент. Для этого необходимо разделить аудиторию на сегменты.

  • Очередь звонков

Если все операторы заняты, можно ставить звонки клиентов в очередь с озвучиванием примерном времени ожидания.

Call-центр работающий на IP-телефонии – это выгодное и эффективное решение для бизнеса, благодаря которому операторы будут обслуживать все поступающие обращения более качественно, позволяет выстроить максимально продуктивное взаимодействие с клиентами, создать удобный и полезный сервис, благодаря которому они не захотят переходить к конкурентам. Кроме того, это решение наиболее экономически выгодно для бизнеса, так как дает возможность сократить расходы на услуги связи.